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报告测评各地12345政务热线服务质量 厦门排名如

台海网10月12日讯 据中新网报道  近日,由零点稀有和D3方评估平台宣布的一份申报显示,在对全国344条“12345政府办事热线”办事质量的监测阐发中,北京、上海、海南、天津等地区排名靠前,办事质量较好。

资料图:图为山东某地政务办事中间。中新网记者 阚枫摄

这份申报采纳情境式监测要领,对31个省份344条政务热线的办事质量进行监测。监测主要环抱接通环境和办事水平,从接通率、转人工光阴、款待礼仪、沟通规范和问题办理五个方面展开,同时商量当前各地政务热线的一些事情立异和优秀实践。

测评结果显示,2019年全国政务热线办事质量总体得分为83.49分,较2018年(80.31分)前进了3.18分。自2015年零点稀有公开宣布政务热线办事质量监测结果以来,得分继续五年提升,近两年得分提升显着。

各一级指标中,沟通规范体现最好,接通率得分最低。与2018年比拟,本年度各一级指标均有所提升,此中转人工光阴提升最多。

各级别城市中,一线城市得分最高,二线至五线城市跟着城市级别下降,得分慢慢下降。按省份对照,北京的政务热线办事质量留任第一,上海稳居第二,海南、天津分手位列第三、第四名。紧随其后的是江苏、广东、浙江、山东、陕西、福建、宁夏,甘肃、青海、山西、内蒙古、广西等省的得分均低于65分。

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